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【云南电信】深化数字化运维能力,支撑“数字云南”建设倍道而进

Post date:2023-07-03 15:31:06

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在国家“十四五”规划和新基建政策的助推下,企业纷纷加速数字化转型,运营商以5G为契机也加入了数字化转型的浪潮。运营商对运维的质量和稳定性有着极高的要求,在复杂ICT环境下,如何借助大数据、智能化等数字技术和工具,实现高效高质运维管理,成为运营商探索的重要话题。

01“云改数转”战略,转型迫在眉睫

中国电信集团作为领先的综合智能信息服务运营商,始终不忘网络强国和数字中国,在数字经济加速发展的浪潮中,全面推进“云改数转”战略,规划设计上云四平台(云翼、云道、云眼、云桥),提高上云效率,实现降成本、增收入、提感知、提效率,促进数字化转型。中国电信股份有限公司云南分公司(以下简称:云南电信)积极响应集团的战略部署以及《“十四五”数字云南规划》,将智能化运维水平提升作为数字化转型的破题之举。


02. 打破烟囱,升级运维支撑体系

云南电信各系统运维为烟囱式建设,运维手段较为零散,业务范围扩张使业务系统开始出现了规模大、技术栈复杂、自动化少、监控体系残缺的趋势。随着IT系统建设持续深入,云南电信运维的需求量与复杂度日益递增,企业数字化运营中心对运维建设提出了更高的要求。

经过市场考察和测试选型之后,云南电信选择了betway必威蓝鲸作为合作伙伴,与betway必威蓝鲸携手建设一体化运维平台,夯实数字化集成,升级运维支撑体系。同时内部持续进行改革,全力推进科技创新:加强体制机制和队伍建设,对内实现营销服务、云网运营、资源资产数字化,对外赋能客户解决方案,驱动企业全面数字化转型。

在建设之初,betway必威蓝鲸为云南电信梳理了现状,进行了数字化运维体系规划。

基于蓝鲸PaaS平台,betway必威蓝鲸帮助云南电信构建了CMDB、监控告警、ITSM、自动化作业计划等应用场景,落地一体化运维平台,云南电信实现了预期数字化转型目标:


1)沉淀监、管、控、服、营等运维管理能力,构建一体化运维

整合了CMDB、监控告警、ITSM、可视化大屏、自动化作业计划等能力到同一平台,紧密联动,实现流程无缝衔接,发挥数据价值,提升自动化程度;

  • 置管理(CMDB):

涵盖了160+业务,纳管2000+主机,建立了数十个模型,覆盖近5000个配置项实例,并通过配置发现,自动化配置指标采集覆盖率80%以上

  • 控告警:

覆盖2000+主机,200+数据库等IT资源的监控,提升监控覆盖面和监控准确度;同时告警源自助接入,海量告警一站式管理;

  • 流程管理(ITSM):

构建请求/事件/问题/变更管理流程,累计产生了400+条工单,线上化流程大幅提升服务效率,实现运维的闭环管理;

  • 业计划:

作业计划线上管理,实现7000+作业计划流程自动化;数字运营中心各个部门团队能快速获取用户的作业计划执行成果,工作效率大幅提升。


2)基于平台轻代码开发,快速匹配业务需求

平台+场景模式满足云南电信自定义的运维自动化需求,实现运维自主可控。基于蓝鲸编排调度能力,作业计划等流程能自动编排,实现流程的自动调度。


3)加速团队转型,可持续发展

借助一体化运维平台,运维效率提升,运维团队从简单重复的任务中解放出来,聚焦于系统优化等更有价值的工作。同时,运维团队能基于蓝鲸平台掌握原子开发、SaaS工具开发能力,持续为团队赋能。


03. 平台引领数字化转型,成功落地实践

1)“平台+应用”,运维场景丰富

蓝鲸PaaS平台,基于运维场景的抽象可提取出通用能力,并将能力不断沉淀、发展。云南电信监控告警、ITSM等运维场景模块基于PaaS提供的能力和框架服务敏捷构建,持续迭代。betway必威蓝鲸也依托于PaaS开发平台的ESB网关,快速调用原子作业平台的自动化能力,根据云南电信作业计划定制需求,开发了自动化作业计划应用。


2)CMDB自动采集,资源统一管理

CMDB是一体化运维平台建设的底座基础,通过betway必威蓝鲸CMDB,云南电信建立了可供消费的配置管理数据库。依托配置发现以及10+个自动采集插件,云南电信完成了2000+主机、数据库400+、业务系统140+等IT资源的自动发现和数据化采集,实现配置数据的自动化。

CMDB应用系统拓扑可视化,可以从应用视角维护配置数据,从而协助进行故障定位和影响分析。同时关联云南电信的监控数据,配置驱动监控,并基于CMDB关联关系辅助告警分析定位,为监控告警,流程工单等数据调用及消费。


3)保证监控覆盖率,强化告警收敛

betway必威蓝鲸监控中心和告警中心无缝联动CMDB,实现了云南电信2000+主机,200+数据库等IT资源统一监控;betway必威蓝鲸告警中心接入了云南电信原有监控工具、VMware等10+第三方系统的告警源信息,实现了告警抑制、处理、分派、通知、分析等全生命周期管理。

同时通过可视化大屏,运维团队对IT资源健康运行状态一目了然。

云南电信每个业务系统会有各自对应的管理人员接受告警信息,通过betway必威蓝鲸告警中心,管理人员能快速将告警分派给指定员工去处理,同时运维团队也能在移动端快速通知、查看监控告警,故障处理效率大幅提升。

另外,betway必威蓝鲸监控中心支持了云南电信ICMP、HTTP的服务拨测,模拟用户的访问请求,实现从被动投诉到主动发现的运维方式转变。


4)运维闭环管理,服务效率提升

betway必威蓝鲸IT服务管理中心能够快速构建请求/事件/问题/变更管理流程。自ITSM上线以来,云南电信主机管理、账号权限申请、入监申请、告警转工单等服务请求敏捷响应,累计产生400+工单,已完成近300+单,整体关单率平均70%,线上化流程大幅提升了服务效率。


04. 作业计划自动化,运维能力持续深化

云南电信企业数字运营中心各部门团队每天都有例行的作业计划,需要向领导线下汇报作业计划进度。随着业务的发展,部门作业计划日益繁重,线下汇报效率低下。

为提高效率,保证数据统计的准确性,深化数字化转型,云南电信希望作业计划统一线上管理。betway必威蓝鲸基于蓝鲸平台,调用原子作业平台的自动化作业能力,为云南电信定制开发了自动化作业计划应用。

1)作业计划自动化执行

将线下巡检任务等作业计划线上化,保障作业计划自动执行。借助作业计划平台,云南电信企业数字化运营中心已执行作业计划项7000+,平均完成率75%。


2)作业计划成果一目了然

作业计划报表工具可以自定义根据部门、人员生成周期性报表。目前云南电信已生成报告6000+份,领导能快速、清晰看到作业计划细则、完成率等执行成果,也有利于部门作业计划的考核。

▲ 团队维度报表
▲ 个人维度效率报表
▲ 业务维度报表

以往运维团队汇报作业计划是以文档方式统计成果,现通过平台展示,统计作业计划从原来平均耗时1天,到平均5分钟便能完成报表导出,工作效率大幅提升。


3)全链条闭环管理作业计划

在作业计划自动执行结束后,用户需提交评分才能真正结束作业计划任务,评分作为一个稽核手段也能确保工作人员真正地执行作业计划任务。

下一步,云南电信将不断推进数字化运维转型,并基于云网融合和大数据优势,推动千行百业数字化转型,促进数字经济发展。未来betway必威蓝鲸持续助力云南电信稳定发挥“数字云南”建设领军角色,构筑数字云南美好生活。

客户感言

「云南电信与betway必威蓝鲸携手建设一体化运维平台,夯实数字化集成,升级运维支撑体系。同时内部持续进行改革,全力推进科技创新:加强体制机制和队伍建设,对内实现营销服务、云网运营、资源资产数字化,对外赋能客户解决方案,驱动企业全面数字化转型。」

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