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【港华燃气】WeOps推动运维效能提升,托举业务智慧运行!

Post date:2022-12-25 14:44:01

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港华集团为香港中华煤气在内地投资及营运管理的业务组合,自1994年进入内地以来持续深耕燃气市场,业务覆盖天然气上、中、下游,目前在24个省、自治区及直辖市经营逾300个燃气项目,服务客户逾4000万户。


01. 运维体系庞大,挑战频发

当前,港华燃气的邮件系统、业务系统等重要应用覆盖近一万用户,主要由港华信息管理中心深圳本部运维团队负责运维支撑。随着港华燃气智慧运行平台(Towngas Operation Platform,简称“TOP平台”)的上线,业务模块增多,IT基础架构愈发复杂,现有的IT运维方式对管理效率、业务连续性提出更高诉求,运维压力倍增给现有运维团队带来严峻挑战。

诉求一:要求监控覆盖更全面,故障要及时感知

监控系统需要对所有IT对象实现全方位实时监测告警,尤其是港华燃气即将上线的物联网平台对K8S容器监控要求更高;需要故障能快速定位并及时处理,保障业务稳定运行,避免造成用户报障后,运维人员被动式“救火”。

诉求二:要求运维自动化水平更高,运维更高效

随着管理规模增大,由于常规重复性事务繁重,例如在故障巡检、补丁更新管理、工单审批管理等工作上会耗费大量精力和时间,使运维人员很难专注在更有价值的运维工作上。


02. 跳出被动式运维困境,携手betway必威中文版落地WeOps

为有效提升IT运维效率和业务连续性,改变运维人员被动式响应的困境,港华燃气引入betway必威蓝鲸WeOps一体化运维平台,在1个月内完成平台部署实施,逐步整合、替换传统的运维工具及离线流程。产品采用订阅制方式,快速落地新一代监控告警及自动化运维场景。

具体来看,WeOps为港华燃气构建了故障全生命周期管理体系,融合联动资产管理、监控告警,自动化运维、运营可视化等功能,有效丰富各维度的运维场景。通过此次平台落地应用,实现IT运维效率和业务连续性双提升。

1)全栈监控,智能告警

监控系统全面覆盖主机、数据库、网络设备等20多个IT对象及种类,同时联动智能告警、及时定位故障功能,帮助运维人员快速分析、解决问题。

2)运维自动化,提升运维效率

运维管理工具开箱即用,实现了批量更新Windows操作系统补丁、自动化巡检、工单快速审批等工作。

3)资源可视化,提升运营效能

构建了资源概览、应用墙、核心应用监控等可视化大屏,动态展示业务运行状态,利于系统资源快速调度和管理。


03. 港华燃气上线WeOps后,效果显著

1)24小时监测预防隐患,实时精准告警

WeOps全方位监控主机、操作系统、网络设备等众多IT对象及种类;结合仪表盘、数据可视化大屏,若出现异常将实时告警,快速定位故障根源,让运维人员能及时感知并进行处理,使故障响应率提升90%以上。

同时,依托事件中心的聚合、抑制、收敛及屏蔽等告警算法,能自定义有效的告警策略,让运维人员远离告警困扰,而且告警可自动生成工单,形成完整的故障闭环。

另外,WeOps支持对传统架构和云原生架构并存的统一纳管和监控。之后,港华燃气将建设一套构建在容器底座之上的物联网平台,依托WeOps实现对系统K8S容器的监控告警,包括支持K8S命名空间及工作负载、pod的配置信息、关联关系的自动发现、自动采集,从而实现K8S的监控采集与监控策略配置,并基于智能告警辅助故障处理。


2)补丁一键安装,省时省力

以往,港华燃气更新WSUS(微软推出的网络化的免费补丁分发方案)补丁需运维人员、各应用负责人同时在场集中更新,往往要一个季度,甚至半年才能更新一次补丁,需耗时2-3天完成。

自从用了WeOps补丁安装,实现了每月批量安装Windows操作系统补丁,保障及时修复系统漏洞,而且通过自动化批量更新、重启、检查,补丁安装成功率更高。同时,运维人员可以充分利用空余时间,在不同时间段分3个批次更新完成所有系统补丁,每批次花费约5个小时,比原来缩短57小时,平均效率提升约5倍,更新频率也从每季度或每半年一次变为每月一次。


3)巡检效率提升230%,工单流程快速便捷

过往,运维人员是每季度巡检一次,检查完所有IT对象需花费约1周时间。WeOps上线后,运维人员每天只需花5分钟进行一次常规健康扫描检查即可。同时,运维人员基于WeOps对服务器,操作系统、数据库、应用系统等IT基础设施资源进行每日健康扫描,能随时掌握IT对象状态,帮助及时发现问题,使巡检时间大大缩短,有效降低抽检带来的安全隐患,而且节约人力成本。


4)用户请求自动化处理,节约时间

以前港华信息管理中心运维团队每天至少处理来自全国用户50条请求工单,现在可基于AD的IT服务台,在后台配置服务目录,设计请求管理流程,等用户提单后,只需点击审批即可自动化执行,同时还能分析工单数据,有效减少重复性工作,节约运维人员80%的时间。


5)可视化数据大屏,运维状态一目了然

运维人员通过WeOps内置的资源概览、应用墙、核心应用监控等可视化大屏,将抽象的数据可视化,实时展示20+应用运行状态和主机系统等资源状况,实现更直观地对比运维状态。

自动化运维已成为保障企业业务高效运转的重要支撑,通过运维自动化,全面提升IT运维效率和业务连续性。未来,betway必威中文版将持续助力港华燃气落地运维场景更丰富的WeOps平台,为业务高效发展提供持续动能。

客户感言

「betway必威蓝鲸WeOps一体化运维平台有效提升了运维工作效率,满足系统安全要求,尤其是补丁安装、巡检自动化、监控告警等功能,为我们节省了运维人力成本和时间成本。」

港华燃气

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